İptal ve İade Politikası
WebPilot dijital yazılım kullanım paketine ilişkin iptal, değerlendirme ve iade esasları. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
1. Dijital hizmetin niteliği
WebPilot fiziksel ürün göndermez. İşletme sitesi, yönetim paneli, randevu altyapısı, bakım, destek ve paket kapsamındaki teknik alan adı yönetimi dijital olarak sunulur.
2. Ücretsiz deneme
3 günlük ücretsiz deneme için kredi kartı gerekmez ve otomatik ücret alınmaz. Deneme döneminde ücretli paket kapsamında .com alan adı tescil edilmez. Ücretli döneme geçmek istemeyen kullanıcı ödeme bildirimi göndermez.
3. Ücretli kullanım dönemi
Aylık paket 1 aylık, yıllık paket 1 yıllık peşin kullanım dönemi sağlar. Kurulum ücreti yoktur ve otomatik yenileme yapılmaz. Başlamış döneme ilişkin iade talepleri; hizmete erişim, kullanım süresi, sunulan dijital hizmetler, doğrulanmış teknik sorunlar ve zorunlu mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
4. Yasaklı kullanım veya sözleşme ihlali nedeniyle fesih
Kullanım ve Hizmet Şartları'nda tanımlanan yasaklı kullanım, esaslı sözleşme ihlali veya tekrarlanan ihlal nedeniyle hesabın haklı sebeple askıya alınması ya da sonlandırılması halinde, yalnızca bu askıya alma veya sonlandırma sebebine dayanılarak başlamış ücretli dönemin kullanılmamış kısmı için kıst dönem veya sözleşmesel ücret iadesi yapılmaz. Emredici mevzuattan doğan cayma, iade, ayıplı hizmet ve diğer zorunlu tüketici hakları ile WebPilot'un hiç ifa etmediği edimlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.
5. Alan adı tescili
Müşteri için pakete dahil alan adının tescili veya yenilemesi fiilen tamamlandıysa, alan adı sicil kuruluşuna ödenen ve geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir. Bu hüküm zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz. Alan adı kullanım ve devir koşulları Kullanım ve Hizmet Şartları'nda açıklanır.
6. WebPilot dışındaki işlemler
Bu politika yalnız WebPilot'un kendi yazılım kullanım paketi ödemelerine uygulanır. WebPilot kullanıcı işletmelerin kendi müşterilerinden ödeme tahsil etmediği için işletme ile müşterisi arasındaki satış, tahsilat veya iade işlemlerinin tarafı değildir.
7. Teknik sorunlarda çözüm süreci
İade kararından önce bildirilen teknik sorunun doğrulanması ve giderilmesi için makul destek süreci yürütülür. WebPilot kaynaklı ve giderilemeyen, hizmetin temel kullanımını engelleyen bir sorun varsa kullanılmayan dönem veya ilgili hizmet için uygun çözüm ya da iade değerlendirilir.
8. Talep yöntemi
İptal veya iade talebinde hesap e-postası, işletme adı, ödeme referansı, talep nedeni ve varsa teknik hata kayıtları destek@webpilot.com.tr adresine iletilmelidir. Hesap güvenliği için ek doğrulama istenebilir. Sonuç ve uygulanacak işlem yazılı olarak bildirilir.